| 在消费者层面上，合并后可以改进和增强对客户的服务，消费者在任何一个飞利浦售后服务点上都可将产品问题一次性解决。在商业客户层面上，合并后能进一步改善运输、送货等方面的服务。 飞利浦从以往的很多领域变成现在的三大业务：健康、照明以及我们的优质生活，这一变化得到了整个商业界的认可，飞利浦的品牌影响力也借此提升。在波斯顿研究创新评选当中，我们的排名从去年的第67位提高到现在的第48位。另外在Interbrand的品牌评选中，飞利浦排在第42位，品牌总价值为77亿美元。 从消费者需求出发 飞利浦在设计开发新产品时，有些是基于灵感，但更多的则是以较系统化的方式去探求消费者的需求和麻烦。作为客户导向型的公司，飞利浦希望有一个配套的产品方案，让消费者购买产品后能体验到完整的享受，而不仅仅是买了一台机器。 举例来讲，女性在熨烫衣服时可能会有这种体验，熨斗因加入水的水质问题会产生水垢，清洁起来很麻烦。飞利浦有一款蒸汽熨斗增加了蓄水盒，透过管子把蒸汽送上去，使用者在熨烫衣服时无须多次加水，水垢也进不到熨斗内。只是小小的改进，让这款产品非常受家庭主妇的欢迎。这充分说明，飞利浦在设计新产品、新功能时，是以消费者的生活体验及真实需求为出发点的。 对于中国市场的理解 中国是一个非常巨大的市场，是世界上发展最快的国家之一，每年的增长额都在10%以上。中国消费者变化也是很大。飞利浦以前对中国的定位是低价格市场，但随着近几年来富裕人群的不断壮大，飞利浦不再以价格为主要手段，而更多地从价值的角度与中国消费者进行沟通。 在飞利浦公司内部，新成立的优质生活部门中已经没有原先“亚太区”的概念，而是把一些具有共同特性的国家合并在一起，成为集群的概念。中国在优质生活事业部里被归为“快速成长集群”，公司对其在投资上会有所倾斜。今年四月，全球优质生活事业部的十三位高层领导都会到中国来，跟中国的团队一起讨论中国的发展。由此可见 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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